화장품 가게
Aug 12, 2024
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화장품 가게
첫 번째 단계: 친절한 환영
1, 환영 언어
소리는 자연스럽고, 음색은 부드럽고, 단어는 명확합니다.
2, 바디 랭귀지
미소 짓고 고개를 끄덕이고, 눈을 마주치고, 적절한 거리를 유지하고, 고객을 최우선으로 생각합니다.
3, 예
환영;
좋은 아침입니다 / 좋은 오후입니다 / 좋은 오후입니다 / 좋은 저녁입니다;
새해 복 많이 받으세요 / 크리스마스 잘 보내세요...
난 당신을 오랫동안 보지 못했어요, 당신은...
두 번째 단계: 고객 관리
고객과 가까이 지내지 말고, 일정한 거리를 두고, 고객에게 주의를 기울이고, 고객이 언제든지 당신에게 서비스와 도움을 제공할 것이라는 것을 느낄 수 있도록 해주세요.
1, 희망
고객을 주의 깊게 관찰하고, 고객이 특정 유형의 제품을 구매하고 있는지 확인하세요.
2, 냄새
고객과 고객 간의 대화를 주의 깊게 듣고 고객의 우려 사항을 파악하세요.
3, 물어보다
고객에게 직접 질문하고 대화를 나누어 고객의 요구 사항을 시기적절하게 파악하세요.
4, 잘라내기
모든 고객이 발견한 정보를 처리하고 생각하고, 경험을 토대로 올바른 판단을 내리는 것이 필요합니다.
세 번째 단계: 제품 소개
1. 상품 판매 상황 및 상품 보관 장소를 파악합니다(매일 진열 상태를 꼼꼼히 체크합니다).
2. 매장 상품 FAB에 능숙하여 고객에게 적합한 제품이나 제품군을 제공하려고 노력합니다.
FAB: F¡ a특징 제품은 자체적인 특성을 가지고 있습니다.
A¡ aAdvantage 제품의 장점은 다음과 같습니다.
B¡ 혜택 제품의 혜택은 고객에게 혜택을 제공합니다.
3. 고객의 신체를 직접 관찰하고 시각적으로 확인하여 적절한 사이즈를 선택하세요.
4단계: 시험 지원
1. 고객이 시험 사용을 준비하도록 돕습니다.
2, 재판 중
옆에서 기다리며 고객에게 필요한 것을 묻고, 매칭 서비스를 제공하는 등의 일을 합니다. 자리를 비워야 할 때는 다른 동료에게 자리를 비워야 합니다.
3, 재판 후
고객을 거울 앞으로 안내하고, 고객과 상의한 후 고객이 테스트 효과를 볼 수 있도록 돕습니다.
5단계: 반대 의견 처리
1. 일반: 고객이 의심이나 의견 불일치를 가지고 있으며 더 많은 정보를 원합니다.
2. 고객에게 구매 의향이 있으며, 어떤 증거나 더 유리한 서비스를 원한다는 것을 설명하는 것이 좋습니다.
3. 기회: 만족스러운 답변을 얻도록 하고 거래 성사로 이어지도록 합니다.
6단계: 고객을 칭찬하세요
홍보: 타이밍, 방법
1. 홍보방법
1.1 제한 경고 방법
시간, 프로모션, 재고 및 기타 제약 조건을 활용해 홍보하세요.
1.2 선택 제거 방법
고객이 주저하는 경우, 선택 질문을 사용하여 문제에 대한 증거를 확보하세요.
1.3 요약 방법
제품의 장점을 재확인하고 격려하는 언어로 칭찬하세요.
1.4 성실성: 고객과 소통하는 데 중요한 부분입니다.
1.5 적절함: 사업을 달성하고 고객 구매를 촉진하는 중요한 수단입니다.
1.6 구체적: 고객의 반대 의견을 처리하는 좋은 방법입니다.
2, 타이밍
2.1 공통 고객 언어 이직 신호
열정적인 탐구;
가격이나 구매 조건을 묻는 주제;
구매 후 애프터서비스 및 기타 주제를 제안해 드립니다.
2.2 일반 고객의 비언어적 거래 신호
매장을 나간 후 다시 접어서 같은 품목을 살펴보세요.
상품에 대해 좋은 인상을 표현하세요.
7단계: 추가 마케팅
1. 목적
1.1 고객이 매칭이 가능한 제품을 구매하도록 도와줍니다.
1.2 추가 매출로 매장 가치가 최소 30% 상승할 수 있습니다.
2, 추가 판매의 다양한 방법
2.1 적용 및 매칭, 시리즈 제품에 대한 권장 방법;
2.2 친구 및 가족 홍보 활용
2.3 0 채우기 사용
2.4 새로운 제품이나 프로모션 스타일을 활용하세요.
8단계: 뷰티 서비스
1, 애프터서비스 소개
가방 3개의 사용, 보관 및 소개.
2, 고객 파일을 남겨두다
고객의 요구 사항과 연락처 정보를 기록합니다.
3. 계산 서비스
고객을 계산대로 안내하여 빠르고 정확한 계산 서비스를 제공합니다.
4, 작별인사 고맙습니다
쇼핑을 하든 안 하든, 손님을 찾아가서 감사인사를 전해야죠!